前  言

浙江中国小商品城集团股份有限公司（以下简称商城集团）创建于1993年12月，系浙江省国有控股上市企业。2021年总资产规模超300亿元。目前，公司下属21家分公司，55家参控股公司，拥有4600多名员工，是我国商贸领域头部企业之一。

商城集团实施“提升市场主业、带动相关发展，实行多元开拓”的发展战略，投资经营会展、房地产、宾馆酒店、国际贸易、现代物流、电子商务、广告信息、购物旅游、文化体育等业务，形成市场资源共享与联动发展的集团构架和赢利模式，并取得了良好的经济效益。

在数字化改革锻造高质量发展的时代背景下，商城集团加速数字化转型，全面提升管理经营质量，积极探索人力资源体制机制的整体性重塑，在人力资源服务提升、管理提效、改革创新等方面取得的成效颇为瞩目。

商城集团人力资源数字化改革的顶层设计

近年来，商城集团抢抓自贸区、综保区、进口贸易促进创新示范区、跨境电商综试区等重大发展机遇，主动服务和融入国内国际双循环，深入推进市场提升、业务转型和体制创新，加速向国际贸易综合服务商转型，高质量发展再上新台阶。

为支持集团战略发展，商城集团以数字化改革和人力资源体制机制整体性重塑为核心，以人力资源三支柱体系为理念，组建成立浙江省国有企业首家实体化人力资源共享服务中心，并建设数字化的人力资源共享服务中心平台，通过对商城集团人力资源业务和人力资源队伍的统一规划，加强管控、提升效率，将集团HR条线从事务性工作中释放出来，从而提升集团整体的人力资源效能。

商城集团建立以人力资源三支柱体系为支撑的共享服务机制，其核心是管理体制机制变革，把共性业务从分散的组织中剥离出来，集中到集团人力资源共享服务中心，实施集约化管理；在一线业务单元选拔业务骨干，成立人力资源业务合作伙伴队伍（HRBP），帮助一线团队做好企业文化、团队建设、人才管理工作。通过人力资源三支柱体系建设，旨在提升全集团人力资源效能，使人力资源更好的为一线业务赋能，最终达成集团战略目标。

商城集团人力资源数字化改革的工作任务

1.夯实人力资源数据标准

人力资源数据标准的统一规范是人力资源体制机制重塑的第一步，是人力资源信息化平台有效运行的基础。商城集团通过人力资源数据的标准化建设，成功搭建统一、规范、健全的机构、岗位、人员信息体系，为实现商城集团数据资产的互联互通和共享服务夯实基础。

人力资源信息标准体系设计

2.重塑人力资源业务流程

业务流程重塑是共享服务模式落地的关键。商城集团通过对人力资源业务流程和规则的系统化，解构员工全生命周期人事业务，把颗粒度分解到最末级流程，并运用智能技术和信息化平台，实现流程的智能流转和业务的双向协同，使商城集团各组织单元更精确、高效、协同、持续运行。重塑业务流程后，通过人力资源共享服务中心，实现了员工全生命周期人事业务的线上化管理，可以方便快捷、高效准确地进行入转调离等业务的办理，既提升了人力资源部门的管理效率，也实现了人事数据的互联互通。

人事业务流程标准化设计

3.推动人力资源体制机制变革

商城集团人力资源数字化改革的重点是体制机制的改革，以人力资源三支柱体系为核心理念构建共享服务机制，将二、三级企业的个性化业务抽象为共性业务，从分散的组织中剥离出来，集中到人力资源共享服务中心办理，同时在业务单元建立HRBP团队，赋能业务发展。

以数字化转型为契机，倒逼体制机制的整体性变革和重塑，推动组织扁平化和跨组织、跨层级、跨领域的业务流程优化、制度重塑、系统重构。

4.重视HRBP团队的培养

为了支持业务部门战略目标的达成，使人力资源管理更好地服务一线业务团队，商城集团聘请专业咨询公司建立支持业务的HRBP体系，从业务骨干中选拔优秀骨干组成HRBP团队，并聘请咨询公司进行了全方位的专业培训。

HRBP从人力资源专业角度提供咨询服务和解决方案，聚焦业务发展，切实解决业务部门的战略规划和业务需求，将人力资源和自身价值真正内嵌到各业务单元的价值模块中。

商城集团HRBP团队

共享服务机制给商城集团带来的价值

在共享服务机制下，商城集团的人力资源管理向三支柱模式转型，从面向HR的职能式管理到面向员工的场景化服务，随着共享服务中心的不断优化，商城集团将有效提升管理效能、降低管理成本、精益管理手段，最终实现人力资源的卓越运营。

首先是对商城集团人力资源管理质量方面的提升。通过人力资源业务的专业化和标准化，既使人力资源管理工作更加快捷方便，也避免了信息传达的不及时不完善，从而改善人力资源服务质量。

其次是对商城集团人力资源管理效率的提升和人工成本的降低。人力资源共享服务模式的实行，将分散的管理工作进行集中，借助人力资源共享服务平台，HR可以节省大量的事务性工作时间，提升人力资源管理的工作效率与效能，同时也减少了人工成本的支出。

以商城集团市场线的薪酬核算业务为例，在共享体制机制变革前，每家单位都需要一名HR来负责，而在施行共享服务机制后，在人力资源管理分公司内只需要一名HRSSC专员就可以负责这些单位的薪酬核算业务，不仅让HR的效能得到了很大程度的提升，也有效降低了人力资源部在薪酬核算方面的人工成本。

建立共享服务机制的最大价值在于实现人力资源管理的转型，通过共享服务平台，实现管理的自动化和集约化，把HR从事务性工作释放出来，将更多的精力聚焦于提升管理水平、优化员工服务，从集团战略的角度上思考如何将人力资源职能和战略目标相结合，为管理提效、为业务赋能。

结语

人力资源体制机制的整体性重塑是商城集团全面深化改革，推进高质量发展建设的关键一环。商城集团成立人力资源管理分公司，构建科学、高效、驱动集团业务可持续发展的人力资源管服体系，为集团各单位提供规范化、流程化、专业化的人力资源管理服务和个性化解决方案，以助力集团实现人力资源管理高质量发展。

未来商城集团将继续秉持改革创新的力度，纵深推进人力资源数字化改革，聚焦集团战略，链接国内外优质资源，赋能集团改革和业务发展，将人力资源打造成为集团转型发展的重要助推器。