6月9日，由宏服咨询联合南京地铁集团联合主编的《中国城市轨道交通行业人力资源数字化转型现状调研报告》在第五届中国城市轨道交通人力资源建设与实践研讨会上正式发布。

该报告为国内第一份针对城市轨道行业的人力资源数字化分析报告，涵盖了现状调研、转型定位、业务痛点、需求分析、行业机遇、路径分析，并结合第三方咨询视野和轨道行业数字化转型最佳实践案例，以期抛砖引玉，引领行业共同思考、探索和发展。

本篇报告主要包含以下内容：

01

人力资源数字化转型定位与目标分析

据调研发现，轨道交通行业对于人力资源数字化的定位与目标主要包括赋能战略发展、提升管理效率、促进人才发展、优化员工体验等，并涉及了管理层、HR专业层与员工服务层多个视角的业务目标。其中，超过80%的企业提出了提升管理效率和促进人才发展的目标，进一步印证了轨道交通行业持续高速扩张带来的人才需求数量与质量激增，对人力资源基础管理水平和效率提出了要求，因此企业希望通过人力资源数字化建设提升人力资源管理运营能力水平，从而改善员工体量大与人力资源管理效能低的矛盾。其中，超过70%的企业持有通过人力资源数字化提升业务分析、预警及决策能力的发展诉求。因此，在人力资源数字化建设的实际进程中，实现人力资源专业性与标准化既是数字化建设的主要目标，也是不可或缺的必要条件。而伴随人力资源管理模式逐渐转向数据化管理，其对轨道行业的数据管理基础能力提出了愈加精细化的发展要求。

02

人力资源数字化业务痛点与需求分析

当前城轨企业人力资源管理层对数字化的需求主要集中于人才的选用育留和人事核心管理方面，核心需求仍处于招聘、薪酬、培训和组织人事等偏事务性的模块。随着城轨行业的快速发展，越来越多的城轨企业开始重视人才管理与发展等。另外，除决策者和管理者的诉求，员工的个体需求日益凸显。管理者更加关注大局，如组织绩效与人力成本；HR 等管理者的需求集中在提升业务处理效率，以及赋能输出高价值工作成果；员工则希望获得更好的员工体验。三者需求要点虽各有不同，但产品化诉求都日渐旺盛。因此，在需求推动下，人力资源数字化产品或服务的功能迭代和场景衍生是必然趋势。

03

城轨行业人力资源数字化的机遇与挑战

城轨高速发展态势给行业人力资源管理及带来了重大的机遇和挑战。2021年末，中国大陆地区（不含港澳台）共有50个城市开通城轨交通运营线路283条，线路总长9207公里。按照行业平均49人/公里配员预估，城轨从业人员规模约45万。"十三五"期间，城轨交通行业人才总量持续保持较快增长，平均年增长约3.5万人，年增速为11.8%。城轨行业的人力资源呈现几个特点：人员规模增长快、人员结构复杂、岗位类型多样、人才管理难度大。因此，建立行之有效的人力资源管理模式，以数字化工具加速提升人力资源管理效能，为智慧城轨、绿色城轨发展注入新动能，显得尤为重要。面对数字化浪潮，很多城轨企业已积极开展人力资源数字化转型。新技术逐渐渗透至组织内部，并开始对企业的商业模式、组织战略、人才发展、工作流程等多方面产生深远影响。但是从长期来看，城轨数字化转型，特别是人力资源数字化转型仍处于萌芽期。人力资源数字化面临着巨大的挑战，组织内部支持、技术能力、数据处理能力等都会成为制约因素，但同时数字化也是城轨企业抓住时代机遇，打造智慧城轨，立足长远发展的关键一步。

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